Regulamin

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach:

Okres na odstąpienie od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Umowa na czas określony: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;

Trwały nośnik danych: każde narzędzie, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe konsultacje i niezmienione odtwarzanie przechowywanych informacji.

Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy na odległość w okresie na odstąpienie od umowy;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi konsumentom na odległość;

Umowa na odległość: umowa, w ramach której, w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, do momentu zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość;

Technika komunikacji na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy, bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

DIVERSSA.NL

Schrijvershoef 8, 5481VH - SCHIJNDEL

Adres e-mail: info@diverssa.nl

Numer KvK: 92246214

Numer identyfikacyjny VAT: NL004944983B87

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy i zostaną bezpłatnie przesłane konsumentowi tak szybko, jak to możliwe na jego żądanie.

Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w odróżnieniu od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie ogólne warunki mogą być przeglądane drogą elektroniczną i że zostaną one bezpłatnie przesłane konsumentowi drogą elektroniczną lub w inny sposób na jego żądanie.

W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają również zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci mają odpowiednie zastosowanie, a konsument w przypadku sprzeczności ogólnych warunków zawsze może powołać się na najkorzystniejsze dla niego postanowienie.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków w dowolnym momencie jest całkowicie lub częściowo nieważne lub zostanie unieważnione, umowa i pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a odpowiednie postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnego porozumienia postanowieniem, które w jak największym stopniu oddaje sens pierwotnego postanowienia.

Sytuacje, które nie są uregulowane w niniejszych ogólnych warunkach, należy oceniać zgodnie z „duchem” niniejszych ogólnych warunków.

Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy interpretować zgodnie z „duchem” niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest składana pod określonymi warunkami, jest to wyraźnie zaznaczone w ofercie.

Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta z obrazów, są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą być podstawą do odszkodowania ani rozwiązania umowy.

Obrazy produktów stanowią wierne odzwierciedlenie oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument miał jasność co do praw i obowiązków związanych z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

ceny wraz z podatkami;

ewentualnych kosztów wysyłki;

sposobu zawarcia umowy i czynności niezbędnych do jej zawarcia;

czy prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie, czy też nie;

sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy;

terminu na przyjęcie oferty, lub terminu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;

wysokości opłaty za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż regularna podstawowa stawka za używany środek komunikacji;

czy umowa po zawarciu zostanie zarchiwizowana, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może ją przeglądać;

sposobu, w jaki konsument, przed zawarciem umowy, może sprawdzić i w razie potrzeby poprawić dane podane przez niego w ramach umowy;

ewentualnych innych języków, w których, oprócz niderlandzkiego, umowa może być zawarta;

kodeksów postępowania, którym przedsiębiorca się poddał, oraz sposobu, w jaki konsument może te kodeksy postępowania przeglądać drogą elektroniczną;

oraz minimalnego okresu trwania umowy na odległość w przypadku umowy na czas określony. Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaj materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, zostaje zawarta w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia określonych warunków.

Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tego przyjęcia, konsument może rozwiązać umowę.

Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie techniczne i organizacyjne środki w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w ramach prawnych – uzyskać informacje, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o wszystkich faktach i czynnikach, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli przedsiębiorca na podstawie tego badania ma uzasadnione podstawy do niezawierania umowy, ma prawo do uzasadnionego odrzucenia zamówienia lub wniosku lub do postawienia szczególnych warunków wykonania.

Przedsiębiorca wraz z produktem lub usługą dostarczy konsumentowi następujące informacje, w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je w dostępny sposób zapisać na trwałym nośniku danych:

1. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;
2. warunki i sposób korzystania przez konsumenta z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźne oświadczenie o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;
3. informacje o gwarancjach i istniejących usługach posprzedażnych;
4. dane zawarte w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał już te dane konsumentowi przed wykonaniem umowy;
5. wymogi dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa trwa dłużej niż rok lub jest na czas nieokreślony.

W przypadku umowy na czas określony postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Termin ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wcześniej wskazanego przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela.

W okresie na odstąpienie od umowy konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Rozpakuje lub użyje produkt tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce zachować produkt. Jeżeli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – w miarę możliwości – w oryginalnym stanie i opakowaniu przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.

Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany do poinformowania o tym przedsiębiorcy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument musi to zrobić pisemnie/e-mailem. Po poinformowaniu o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały odesłane w terminie, na przykład za pomocą dowodu nadania.

Jeżeli klient po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3 nie poinformował o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub nie odesłał produktu przedsiębiorcy, zakup jest dokonany.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeżeli konsument korzysta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

Jeżeli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest jednak, że produkt został już odebrany przez sprzedawcę internetowego lub można przedstawić wiarygodny dowód całkowitego zwrotu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadku produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie o tym poinformował w ofercie, a przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów:

1. wyprodukowanych przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
2. o wyraźnie osobistym charakterze;
3. które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;
4. które szybko się psują lub starzeją;
5. których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
6. w przypadku pojedynczych gazet i czasopism;
7. w przypadku nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, którego konsument naruszył pieczęć.
8. w przypadku produktów higienicznych, których konsument naruszył pieczęć.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług:

1. dotyczących zakwaterowania, transportu, usług gastronomicznych lub rekreacyjnych, które mają być świadczone w określonym terminie lub okresie;
2. których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie od umowy;
3. dotyczących zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z zastrzeżeniem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

W odróżnieniu od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, z zmiennymi cenami. Ta zależność od wahań i fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, są wymienione w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy są one wynikiem przepisów ustawowych lub wykonawczych. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca tak ustalił i:

1. są one wynikiem przepisów ustawowych lub wykonawczych; lub
2. konsument ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.

Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.

Wszystkie ceny są podane z zastrzeżeniem błędów drukarskich i typograficznych. Nie ponosi się odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i Gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymogami solidności i/lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami ustawowymi i/lub rozporządzeniami rządowymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalne.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od dostawy. Zwrot produktów powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nienaruszonym.

Okres gwarancji przedsiębiorcy jest zgodny z okresem gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie ponosi jednak w żadnym wypadku odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za jakiekolwiek porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:

Konsument samodzielnie naprawił i/lub przetworzył dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przetworzenie osobom trzecim;

Dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były w inny sposób traktowane niedbale lub niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub traktowane na opakowaniu;

Wady są w całości lub w części wynikiem przepisów, które rząd ustanowił lub ustanowi w odniesieniu do charakteru lub jakości zastosowanych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca będzie dokładał wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał firmie.

Z zastrzeżeniem postanowień art. 4 niniejszych ogólnych warunków, firma zrealizuje przyjęte zamówienia w rozsądnym terminie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeżeli dostawa jest opóźniona, lub jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów i prawo do ewentualnego odszkodowania.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim ustępem, przedsiębiorca zwróci zapłaconą kwotę konsumentowi tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.

Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia do konsumenta lub do uprzednio wyznaczonego i znanego przedsiębiorcy przedstawiciela, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Transakcje długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

Konsument może umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:

wypowiedzieć w każdej chwili i nie być ograniczonym do wypowiedzenia w określonym czasie lub okresie;

wypowiedzieć co najmniej w ten sam sposób, w jaki zostały zawarte;

zawsze wypowiedzieć z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na czas określony.

W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie gazet codziennych, wiadomości i tygodników oraz czasopism, może być automatycznie przedłużona na czas określony, maksymalnie na trzy miesiące, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę na koniec przedłużenia z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc.

Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów lub usług, może być automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może wypowiedzieć ją w każdej chwili z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc, a w przypadku, gdy umowa dotyczy regularnego, lecz rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczania gazet codziennych, wiadomości i tygodników oraz czasopism, z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie trzy miesiące.

Umowa na czas ograniczony na regularne dostarczanie gazet codziennych, wiadomości i tygodników oraz czasopism w celu zapoznania się z nimi (abonament próbny lub zapoznawczy) nie jest automatycznie kontynuowana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania

Jeżeli umowa trwa dłużej niż rok, konsument może wypowiedzieć umowę w każdej chwili po roku, z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i rozsądku sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, należne kwoty powinny zostać uregulowane przez konsumenta w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług, termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznego zgłoszenia przedsiębiorcy wszelkich nieprawidłowości w podanych lub wskazanych danych dotyczących płatności.

W przypadku niewywiązania się konsumenta z płatności, przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, ma prawo obciążyć go uzasadnionymi kosztami, o których konsument został uprzednio poinformowany.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące realizacji umowy muszą być złożone przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od stwierdzenia wad przez konsumenta, w sposób pełny i jasno opisany.

Na reklamacje złożone u przedsiębiorcy zostanie udzielona odpowiedź w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu przetwarzania, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni, przesyłając potwierdzenie odbioru i informację, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozwiązywania sporów.

Reklamacja nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca pisemnie wskaże inaczej.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca, według własnego wyboru, bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 – Spory

Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, stosuje się wyłącznie prawo holenderskie. Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument mieszka za granicą.